企業郵箱與網站表單郵件：收得到和發得出是兩回事

分開檢查接收和傳送

企業郵箱接收依賴郵件服務和域名配置；網站向外傳送通常需要可信的發信通道及認證。頁面上的 mailto 連結只是呼叫訪客的郵件程式，不能等同於後臺自動發信。先確認表單到底把資料交給了誰。

讓狀態描述準確

表單應在服務端確認接收後反饋結果，並在傳送失敗時保留使用者輸入。若郵件服務已接受訊息，也不宜直接聲稱“客戶已閱讀”。重要詢盤可儲存在受保護的記錄中，避免只依賴一封通知郵件。

認證與質量一起檢查

按照郵件供應商要求配置 SPF、DKIM 和 DMARC 等認證，測試多個收件平臺。不要把訪客填寫的郵箱直接偽裝為網站發件人，可以按安全規則用於回覆地址。退信、投訴和無效收件人需要處理，認證透過也不是進收件箱的保證。

教學示例

同一次測試記錄請求編號、提交時間、伺服器結果、郵件平臺響應和最終收件情況。這樣發現異常時，能判斷是表單未提交、SMTP 失敗，還是郵件被收件方分類。

執行清單

• 使用授權的發信賬號，憑據只放服務端。
• 測試成功、失敗和重複點選三種情況。
• 給重要詢盤保留可核對的內部編號。